Процедура рассмотрения жалоб

Для осуществления Процедуры создана и действует Комиссия по рассмотрению жалоб со стороны аккредитуемых организации образования
«Жалоба» Пишется в случае выражения недовольства, требования субъекта о восстановлении и защите нарушенных прав или законных интересов, связанных с качеством услуг, действиями сотрудников ЕЦА или членов ВЭК при прохождении институциональной или специализированной аккредитации. Объектом жалобы могут быть любые решения, действия и бездействия сотрудников и внешних экспертов органа аккредитации, если такими решениями и действиями были нарушены права и обязанности заявителя.
Если организация образования не удовлетворена услугами, которые оказывает ЕЦА, она должна сообщить об этом наблюдателю или председателю ВЭК, которые находятся с визитом в медицинской организации образования. Если организации образования не удалось решить проблему на месте, она имеет право написать жалобу в Комиссию. Жалоба, представляется в произвольной форме с соблюдением этических норм за подписью первого руководителя или заместителем руководителя медицинской организации образования При рассмотрении жалобы Комиссией соблюдается конфиденциальность сведений, представляющих коммерческую тайну и личные данные.
  1. Комиссия рассматривает жалобы заявителя, полученные только в письменной форме на официальном бланке за подписью руководителя организации образования на имя генерального директора ЕЦА;
  2. Комиссия в течении 30 календарных дней после получения жалобы принимает решение, содержащее рекомендации по жалобе для генерального директора ЕЦА;
  3. Рассмотрение жалобы не является основанием проведения повторной процедуры аккредитации.

Процедура Апелляции

Комиссия по апелляции создана с целью обеспечения защиты интересов, гарантий и соблюдения прав медицинских организаций образования, а также рассмотрения апелляций со стороны аккредитуемых организации образования.
«Апелляция» является аргументированным письменным заявлением организации образования о несогласии с результатами решения рекомендательного характера Внешней экспертной комиссии и с решением Аккредитационного Совета (АС) ЕЦА по аккредитации.
Апелляция подается в течение следующих 7-ми рабочих дней с момента получения медицинской организацией образования письменного уведомления о решении принятом на Аккредитационном Совете Рассмотрение апелляции не является основанием проведения повторной процедуры институциональной и/или специализированной аккредитации медицинской организации образования По результатам рассмотрения заявления Комиссия вправе рекомендовать Аккредитационному Совету вынести новое решение.
  1. Комиссия по апелляции в течении 30 календарных дней после получении апелляции принимает решение, содержащее рекомендации по апелляции для АС;
  2. Решение АС доводится до сведения заявителя в письменной форме в течение 14 календарных дней после принятия решения АС ;
  3. Решение, принятое Комиссией и АС может быть обжаловано заявителем в суде согласно действующему законодательству Республики Казахстан.

Повторная апелляция не проводится. Претензии по результатам апелляции не рассматриваются

Подписка

Для входа в функционал пользователю Системы достаточно пройти авторизацию в модуле и перейти в раздел «Мой кабинет» меню «Мои подписки».