Апелляция және шағымдарды қарастыру рәсімі

ШАҒЫМДАРДЫ ҚАРАУ РӘСІМІ

АПЕЛЛЯЦИЯНЫ ҚАРАУ РӘСІМІ

1. Комиссияның тағайындалуы және мәртебесі

«Білім беруді, денсаулық сақтауды сапамен қамсыздандыру және аккредиттеудің Еуразиялық орталығы» Коммерциялық емес мекемесінің (бұдан әрі - АЕО) шағымдарын қарау бойынша рәсімді жүзеге асыру үшін комиссия (бұдан әрі - Комиссия) құрылды.

Негізгі мақсаты егер осындай шешімдермен және іс - әрекеттермен өтініш берушінің құқықтары мен міндеттері бұзылған болса, аккредиттеуден кейінгі кезеңде АЕО қызметкерлері мен сыртқы сарапшыларының кез келген шешімдеріне, әрекеттеріне және әрекетсіздігіне, АЕО аккредиттелген білім беру ұйымының әрекеттеріне білім және ғылым ұйымдарынан және жеке тұлғалардан келіп түскен шағымдарды қарау болып табылады.

АЕО алқалы органы ретінде ережеге сәйкес Комиссия өз қызметін жүзеге асырады.

1. Комиссияның тағайындалуы мен мәртебесі

«Білім беруді, денсаулық сақтауды сапамен қамсыздандыру және аккредиттеудің Еуразиялық орталығы» Коммерциялық емес мекемесінің апелляциясы бойынша рәсімді жүзеге асыру үшін Комиссия құрылды.

Білім және ғылым ұйымдарының мүдделерін, кепілдіктерін қорғауды және құқықтарын сақтауды қамтамасыз ету мақсатында Апелляция жөніндегі комиссия (бұдан әрі - Комиссия) құрылды.

АЕО алқалы органы ретінде Комиссия өз қызметін жүзеге асырады.

2. Шағым беру тәртібі

Заңды тұлғадан шағым этикалық нормаларды сақтай отырып, ұйымның атауын, заңды және нақты (егер қолданылса) мекенжайын, e-mail мекенжайын, шығыс нөмірін және күнін, шағымдардың мәнін, даулы тақырып (мәселе) бойынша нақты тұжырымдалған талаптарды көрсете отырып, басшының немесе ол уәкілеттік берген тұлғаның қолы қойылған еркін нысанда АЕО-на беріледі.

Жеке тұлғадан шағым этикалық нормаларды сақтай отырып, еркін нысанда АЕО-на өтініш берушінің қолы қойылып, толық аты - жөні, күні, тұрғылықты мекен-жайы, e-mail, аккредиттеу органына - АЕО-на қатысы бар шағымның мәні көрсетіледі.

Комиссия Корпоративтік e-mail мекенжайына Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. немесе пошта арқылы сайттың «Байланыстар» бөлімінде көрсетілген мекенжайға келіп түскен АЕО бас директорының атына жазбаша нысанда алынған өтініш берушінің шағымдарын қарайды.

2. Апелляция беру тәртібі

Апелляция АЕО бас директорының атына бірінші басшы қол қойған ұйымның ресми бланкісінде жазбаша өтініш нысанында беріледі. Өтініште дауланатын аккредиттеу нәтижелері және олардың негіздемесі көрсетіледі. Хатқа апелляцияның мәнін растайтын құжаттық дәлелдемелер қоса беріледі.

Корпоративтік e-mail мекенжайына: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. немесе пошта арқылы сайттың «Байланыстар» бөлімінде көрсетілген мекенжайға АЕО бас директорының атына тек жазбаша нысанда келіп түскен шағымдарды Комиссия қарайды.

3. Комиссия жұмысының тәртібі

Комиссияның тұрақты мүшелері (төраға, төрағаның орынбасары және хатшы) кәсіптік қауымдастықтардың, білім беру ұйымдарының ұсыныстары негізінде қалыптастырылады және АЕО бас директорының бұйрығымен бекітіледі.

Комиссияның тұрақты мүшелерінің өкілеттік мерзімі бес жылды құрайды.

Комиссияның тұрақты емес мүшелері, оның ішінде білім алушылар қатарынан комиссия төрағасының ұсынысы бойынша қалыптастырылады және АЕО бас директорының бұйрығымен ресімделеді.

Шағымды қарау кезінде Комиссия коммерциялық құпияны және жеке деректерді білдіретін мәліметтердің құпиялылығын сақтайды.

АЕО Бас директорына арналған шағым бойынша Комиссия шағымды алғаннан кейін күнтізбелік 30 күн ішінде ұсыныстарды қамтитын шешім қабылдайды.

Келесі жағдайларда Шағымдар қабылданбайды және қаралмайды:

- өтініш берушінің анонимділігі;

- өтініш беруші болып табылатын заңды тұлға басшысының қолы қойылмаған құжат;

- егер мәселенің мәні көрсетілмесе;

- өтініш беруші баяндаған қате ақпарат;

- әдепсіз сөздердің мазмұны;

- ССК сапары кезінде жойылған жағдайлар (проблемалар) көрсетілсе.

3. Беру және қарау мерзімдері

Егер білім беру ұйымы Институционалдық немесе мамандандырылған (бағдарламалық) аккредиттеу бойынша Аккредиттеу кеңесінің шешімімен келіспесе, Аккредиттеу кеңесінің шешімі туралы жазбаша хабардар етілген сәттен бастап 7 (жеті) жұмыс күні ішінде Комиссияға жүгінуге құқығы бар.

АЕО бас директорының қолы қойылған жазбаша нысанда Өтініш берушіге апелляция берілгеннен кейін 30 (отыз) күн өткен соң Комиссияның шешімі жіберіледі.

Комиссия шешімі түпкілікті болып табылады, жазбаша нысанда ресімделеді және АЕО бас директорына танысу үшін берілетін хаттамада көрсетіледі. Қайта апелляция жүргізілмейді. Апелляция нәтижелері бойынша шағымдар қаралмайды.

Комиссияның шешімі АЕО аккредиттелген білім беру ұйымдарының және/немесе білім беру бағдарламаларының тізіліміне, ҚР ҚҒжЖБМ ЖББП және Білім беру сапасының халықаралық тізілімдеріне өзгерістер енгізу үшін негіз болады.

4. Комиссияның жұмыс тәртібі

Комиссия 4 (төрт) тұрақты мүшені (төраға, шетелдік сарапшылар қатарынан орынбасары, хатшы, заңгер) және 2 (екі) тұрақты емес мүшені, оның ішінде білім алушылардың бір өкілін қоса алғанда, 6 (алты) адамнан тұрады.

Комиссияның тұрақты мүшелерінің өкілеттік мерзімі бес жылды құрайды.

Комиссияның тұрақты емес мүшелерінің өкілеттік мерзімі апелляцияны қарау мерзіміне тең.

Комиссияның барлық мүшелері апелляцияны қарау басталғанға дейін қарау және шешім қабылдау кезінде мүлтіксіз сақталуы тиіс Сарапшының әдеп кодексіне және Мүдделер қақтығысы мен құпиялылықтың жоқтығы туралы өтінішке қол қояды.

4. Комиссия Құрамы

Шағымдарды қарау бойынша комиссияның тұрақты мүшелерінің құрамы (5.02.2026 ж. № 7 бұйрық):

- Төраға: Шамсутдинова А.Г., MD, PhD, С. Ж. Асфендияров атындағы ҚазҰМУ ғылым департаментінің басшысы, Б. Атчабаров атындағы іргелі және қолданбалы медицина ғылыми - зерттеу институты директорының орынбасары.

- Төраға орынбасары: Жукубаева А. А., Педагогика және психология бойынша MSC, жедел жәрдем, терапия бойынша жоғары дәрігерлік санат, Қоғамдық денсаулық сақтау бойынша бірінші дәрігерлік санат. "Ұлттық ғылыми онкологиялық орталық" ЖШС білім департаментінің басшысы.

- Хатшы: Амандықов А. Б., MSc, PhD, халықаралық ынтымақтастық және қоғаммен байланыс бөлімінің басшысы.

5. Комиссияның құрамы

Апелляция жөніндегі комиссияның тұрақты мүшелерінің құрамы (5.02.2026 ж. № 7 бұйрық)

- Төраға: Есенқұлова Сәуле Әскерқызы, м.ғ.д., «С.Ж. Асфендияров атындағы Қазақ ұлттық медицина университеті» КЕАҚ онкология кафедрасының профессоры.

- Төрағаның орынбасары: Хасанов Адхам Ибрахимович, м.ғ.д., профессор, Өзбекстан стоматологтары қауымдастығының президенті, Ташкент мемлекеттік стоматология институты, балалар жақ - бет хирургиясы кафедрасы, Халықаралық стоматология академиясының академигі (ADI), Өзбекстанның пластикалық хирургтар қоғамының мүшесі. Жоғары санатты жақ - бет хирургі.

- Тұрақты мүше: Рыжкин Сергей Александрович, Татарстан Республикасы Ғылым академиясының корреспондент - мүшесі, медицина ғылымдарының докторы, Ресей үздіксіз кәсіптік білім беру медициналық академиясының академиктері А.С. Павлов және Ф.Г. Кротков атындағы радиология, радиотерапия, радиациялық гигиена және радиациялық қауіпсіздік кафедрасының меңгерушісі (Мәскеу қ., Ресей Федерациясы), ғалым хатшы РТ АН ОМБН, Білім және ғылым саласындағы федералдық қызметтің аккредиттелген сарапшысы (Рособрнадзор).

- Хатшы: М.А. Умарова, АЕО аккредиттеу және мониторинг бөлімінің басшысы.

- АЕО заңгері.